ジェミニユーザーはウィンクルボス兄弟に不満を抱いている

キャメロン・ウィンクルボス氏とタイラー・ウィンクルボス氏は、自分たちのアイデアを盗んだとしてマーク・ザッカーバーグ氏を訴えたことで知られる起業家だが、つい最近、あるユーザーが彼らに激怒した。

この問題は主にウィンクルボス氏のビットコイン取引プラットフォーム「ジェミニ」に焦点を当てたものでした。 11月13日の夕方、ジェミニ取引プラットフォームのユーザーが大量のビットコイン取引注文を出し、ビットコイン1枚あたり2,200ドルの価格を設定しました。

しかし、ジェミニ取引プラットフォームは取引をキャンセルしました。

ジェミニは「顧客のミス」を理由に「当社の利用規約に基づき取引を取り消す資格がある」と主張した。

マイク・ミエスケ氏はビットコイン・ニュースへの書面による声明で、「私はすぐにメールに返信し、彼らの取り消しを受け入れず、利用規約に従って私のアカウントを正しい残高に戻すよう要求し、 『顧客の過失』は彼らが私の取引を取り消す正当な理由ではないと指摘した」と述べた。ジェミニはその後、影響を受けたユーザーに向けてブログ記事を公開した。

「ユーザー様 - お客様が提起した問題に対応するブログ記事を最近公開したことをお知らせするために、このメールを書いています (Gemini ホームページの右上にある [ブログ] リンクをクリックすると見つかります)。 お客様が取引を取り消すという当社の決定に同意されない可能性があることは理解しています。 お客様の懸念を表明していただき、ありがとうございます。当社の解決策がお客様にご満足いただけることを願っています。 Gemini をお選びいただき、ありがとうございます。 今後とも当社と取引していただけることを楽しみにしています。

心から、

ジェミニカスタマーサービスセンター

それで、 Gemini のユーザー契約には何と書いてあるのでしょうか?同社は「ジェミニ責任およびリスクポリシー」セクションで次のように述べています。

当社は正確な情報を提供するよう努めておりますが、Gemini の情報が絶対に間違いではないという保証はできません。したがって、当社は、お客様、またはその他の個人または組織に対して、以下の事項について一切の責任を負いません。

…

1.完了した取引。

2. Gemini でデジタル資産を購入または売却した価格。

Gemini は「利用規約」のセクションで次のように書いています:

「通常の運用中、Gemini プラットフォームでの注文は、市場価格が注文価格の制限内にある場合にのみ実行されます。

…

当社は、すべての注文が自動コンプライアンス チェックに合格することを要求する権利を留保します。ご注文が検査後に確認対象としてマークされている場合、または特定の条件を満たしている場合は、当社による手動の確認と承認が必要になる場合があります。当社はこれらの注文を迅速に確認するよう努めますが、遅延については責任を負いかねます。注文状況についてご質問がある場合は、いつでも Gemini プラットフォームで最新の注文状況を確認できます。手動で承認されておらず、確認対象としてマークされている注文はキャンセルできます。

ご注文の実行前に疑わしい点がある場合、電話またはその他の本人確認手段によりご注文内容の確認をお願いすることがあります。 ”

「複雑な取引条件」セクションには次のように記載されています。

     「お客様は、Gemini プラットフォームを使用して売買を行う場合、複雑な取引を完了するのに十分な常識を持っていることを承認し、同意します。お客様は、Gemini プラットフォームでのすべての注文と取引が正確かつ意図的であることを保証する責任があります。お客様のアカウントへの入退出活動が通常の活動を超える場合、当社の裁量により、電子的、口頭、書面、またはその他の形式の 2 回目の本人確認を行う必要があると判断する場合があります。」

最後に、ジェミニは「システム中断または障害条項」に次のように記しています。

    「当社は、以下の場合に1件以上の注文を取り消し、またはキャンセルする権利を留保します。(1) GeminiまたはDigital Assetsの電子通信機器、取引機器、ストレージ機器、記録装置、その他の機器の一部または全部の運用に混乱または障害が発生した場合、または(2) Geminiプラットフォーム、そのシステム、またはDigital Assetsでの取引にその他の重大な混乱があり、公正で秩序ある市場を維持するため、または個人や公共の利益を保護するために注文のキャンセルが必要になる可能性がある場合。そのような混乱または障害が発生した場合、当社の最高経営責任者、社長兼最高法務責任者（またはその代理人）、または理事会が指定するその他の人物が、そのような注文を確認し、Geminiの運用上の混乱が原因である場合は、そのような注文を無効と宣言します。特別な状況がない限り、当社の最高経営責任者、社長兼最高法務責任者（またはその代理人）、または理事会が指定するその他の人物は、取引エラー、混乱、または障害を認識してから2営業日以内に上記の措置を講じます。このような事態に巻き込まれた場合には、できるだけ早くお知らせいたします。」

キャメロン・ウィンクルボス氏は、同社の使用契約書はミースケ氏と正反対の見解を表明していると指摘した。「当社は、必要に応じて見積もり、発注、調整を行う権利を留保します。」

人気のビットコインフォーラムでは白熱した議論が繰り広げられ、ジェミニによるアカウント取引のキャンセルが「深刻な機能停止」を引き起こした可能性があると指摘する声もあった。

株式市場では、取引のキャンセルは例外ではなく、むしろ標準となっているようで、米国証券取引委員会によれば、株式市場における取引の 96% が最終的にキャンセルされている。

ミースケ氏は、ジェミニが一部の顧客に対して偏見を持っていたと主張した。ビットコイン取引所のBitMexも、 Geminiの現状に関するブログ投稿で同様の意見を表明した。

ミースケ氏は、ジェミニは「利用規約に書かれている」ようなシステムへの保護策の追加を含め、売り手を保護するための適切なルールも、取引を促進するためのルールも導入していないと考えている。これは体験してみる価値のある取引だと彼は思った。

     「もし私がこのような取引を経験したら、2,200ドル相当の本を購入した個人ユーザーはジェミニを訴える十分な根拠を持つだろうと思う」とミエスケ氏は語った。 「ジェミニは、すべての注文が自動チェックに合格する必要があるとしており、特定の基準を満たす注文は利用規約でそのようにフラグ付けされます。具体的な基準は記載されていませんが、取引の大幅な減少を引き起こす「ファットフィンガー」注文は簡単にフラグ付けされると想定できます。」

CCN は Gemini のブログ投稿の著者に連絡を取り、同社の現状を改善するための提案も含め、いくつかの提案を行った。