デロイトの新しいブロックチェーンレポート: ブロックチェーンを使用してロイヤルティ特典をデジタル通貨に変換する方法の検討 (レポート全文をダウンロード)

Deloitte は最近、顧客ロイヤルティ報酬プログラムでブロックチェーンをどのように活用できるかを探る新しいレポート (全文をダウンロード) を発表しました。

デロイト金融サービスセンターが発表した報告書によると、米国企業が提供する顧客ロイヤルティプログラムのほとんどが、十分に活用されておらず、プログラム管理コストが高いという問題に直面しているという。同時に、レポートでは、ロイヤルティ報酬の受取人が利便性の欠如を理由にこれらの報酬プログラムを放棄する可能性があることも判明しました。

デロイトによれば、ブロックチェーンはこの点に関して潜在的な解決策を提示しており、その技術はロイヤルティプログラムをデジタル通貨のように機能させるメカニズムを提供できるという。たとえば、顧客は特典ポイントを獲得し、それを航空運賃の補助金として使用することができます。

報告書の著者は次のように述べている。

「要するに、ロイヤルティ報酬はデジタル通貨の一種なので、ビットコインを複数の当事者間でサービス、商品、さらには他の通貨と交換できるようにする同じエンジンを、ロイヤルティ報酬ポイントにも当然使用できます。」

ブロックチェーン技術を使用して、よりシームレスで統合されたロイヤルティプログラムを作成するというこのコンセプトは、これまで多くの注目を集めてきました。

スタートアップ企業のLoyyalはすでにこのユースケース専用のプラットフォームを構築しています。さらに、China UnionPay などの他の企業も IBM と提携し、ブロックチェーンを使用して同様の機能を実現することを検討しています。

このレポートでは、デロイトは、ブロックチェーンが報酬の分配と償還のプロセスにおける特定の仲介業者を排除し、報酬の発行者と報酬を受け取る顧客との間の摩擦を軽減するのに役立つと考えています。

報告書の著者は次のように考えている。

「ブロックチェーン技術は、信頼できる第三者や管理者の代わりに暗号証明を使用して、信頼のない環境でロイヤルティポイントを即時かつ安全に作成、償還、交換できると考えています。」

しかし、特に規制の面で解決すべき問題がまだいくつか残っています。報告書の著者らは、「ブロックチェーンは、バランスシートから何百万ドルもの未使用のポイント負債を取り除く可能性がある」と推測しているが、現時点では、規制当局はそのような新しい取引を承認することに消極的かもしれない。

結局のところ、デロイトは、ロイヤルティ分野でのブロックチェーンの成功は、十分な数の企業が実際にこの技術を有意義な形で導入するリスクを負う意思があるかどうかにかかっていると考えています。

報告書の著者は次のように問いかけた。

「それで、私たちは何を待っているのですか？」