Antminerのアフターサービスに新たな仕掛けが登場、5つのハイライトが注目を集める

昨夜、Antminerアフターサービスカスタマーサービスと公式エンジニアがAnt Onlineライブ放送室を訪れました。彼らは、Antminerの最新のアフターセールスポリシーを詳細に紹介しただけでなく、マイナーのアフターセールスの問題についてユーザーからのいくつかの質問にもオンラインで答えました。 Antminerのアフターサービスは現在、メンテナンストレーニングコースやオンサイトメンテナンスなど、さまざまなサービスを顧客に提供しており、成熟した総合的なソリューションでアフターサービスの向上を目指していると報告されています。

Antminerアフターセールスライブ放送で最新のアフターセールス総合ソリューションを紹介

マイニングマシンは特別なタイプの投資商品です。マイニングマシンは長時間連続稼働する必要があり、温度、湿度、空気の質が適切でないと寿命に影響するため、故障は避けられません。通常、マイニングマシンを修理のために工場に返却するには長い時間がかかり、マイナーにとって時間はお金です。 10日から半月にわたる修復期間は、その期間中は採掘収入がないということを意味し、多くの採掘者にとって頭痛の種となっている。このソリューションは主に、マイニング マシンの修理時間の長さと物流コストの高さという問題点をターゲットにしています。

ハイライト1: 倉庫配送ポリシー、最短3日で再開

修理のためにマイニングマシンを返却したマイナーができるだけ早くマシンを起動できるようにするため、Antminer のアフターサービスでは、逆発送戦略を採用しています。信頼性が高いマイナーの場合、マイニングマシンの発送の証拠を提供できる限り、アフターサービス部門はすぐに同じ数の正常なマイニングマシンをマイナーに送ります。つまり、マイナーは長時間待つ必要がありません。通常のマイニングマシンを受け取って、最短 3 日でマイニングを継続できます。

ハイライト2：修理のためにエンジニアが現場に常駐し、工場に戻って修理するコストを削減

鉱山労働者の物流コストと時間コストを効果的に削減するために、Antminer は顧客の鉱山でオンサイトメンテナンスを実行するメンテナンス担当者を配置するポリシーを開始しました。オンサイトメンテナンスでは、保証期間内のマシンと保証期間外のマシンを区別しません。お客様は公式サイトでメンテナンス資材を購入し、メンテナンス要員の食事と宿泊場所を用意する必要があります。保守担当者は独自の保守およびテストツールを持ち込みます。現在、オンサイト保守には、現場の機械の数が 3,000 台以上、故障した機械の数が 100 台以上であることが求められます。オンサイト時間は、ユーザーの具体的な状況に応じて決定されます。

ハイライト3: 世界中に複数のメンテナンスポイントがあり、鉱夫は最も近い場所を選択できます

Antminer のすべての顧客は、修理のためにマイナーを深セン修理センターに送る必要があることを知っています。しかし実際には、Antminer のアフターサービスは全国、さらには世界中にメンテナンス拠点を持っています。現在、邯鄲、新疆のほか、香港、ロシア、アメリカなどの海外もカバーしている。ユーザーはニーズに応じて近くで修理を行うことを選択し、物流コストを節約できます。

ハイライト4：DIY修理をよりプロフェッショナルにするためのトレーニングコースを提供

大規模な鉱山の場合、投資家がメンテナンス担当者を割り当てることがよくあります。マイニングマシンの基本的な障害検出と修理は実行できますが、マイニングマシンは精密機械であり、多くの部品の操作には専門的なトレーニングが必要です。そのため、Antminerアフターサービスでは、専門的なメンテナンスコースを設け、ブティック少人数制のクラスシステムを採用して教育の質を確保し、鉱山労働者と鉱山メンテナンス担当者が鉱山機械のメンテナンス知識をよりよく習得できるようにしています。

ハイライト5：VIPマンツーマンのカスタマーサービス、待ち時間の短縮

Antminer は顧客ベースが大きく、同時期に多数の相談を受けているため、手動のカスタマー サービスにアクセスするには、行列に並ぶ必要があることがよくあります。待ち時間を短縮するために、Antminerのアフターセールスでは、1対1のカスタマーサービスを提供します。一定数のマイニングマシンを所有している顧客の場合、Antminerアフターサービスが24時間オンラインでリアルタイムにマイニングマシンに関する質問に回答するため、待ち行列に並ぶ必要がなくなります。

海外の顧客が鉱山機械のメンテナンスを学ぶためのトレーニングコースに参加

世界最大のマイニングマシン研究開発メーカーとして、Bitmain は製品のパフォーマンスを継続的に向上させています。同社は設立以来5年間で、市場で主流となっている複数の暗号化デジタル通貨アルゴリズムをカバーした、高性能かつ低消費電力のプロ仕様のマイニングマシンを10台以上発売してきました。これは、大多数の鉱夫から、マイニング マシンへの投資に最適なブランドとして認められています。現在、Antminerの事業は世界数十カ国・地域に広がり、市場シェアは80％を超えています。

顧客数が増えるにつれて、Bitmain は製品のパフォーマンスの向上に注力するだけでなく、アフターサービス ポリシーの改善にも継続的に取り組んでいます。現在、市場に出回っているほとんどのマイニングマシンメーカーは、アフターサービスに関して多かれ少なかれ何らかの問題を抱えています。いずれも国の規制に従った基本的な保証ポリシーを備えていますが、マイニングマシンなどの特殊な投資商品にはまったく不十分です。最初に影響を受けたのは Antminer でした。アフターセールスの悩みに迅速に対応するとともに、業界の模範となり、大手メーカーの風格を示しました。

今後、Antminerを購入して使用するマイナーは、WeChat、電話、Facebookなどの複数のチャネルを通じてカスタマーサービスに連絡してメンテナンスコースに申し込んだり、オンサイトサービスを申し込んだりできるだけでなく、公式発表に注意してメンテナンスアウトレットを知り、近くで修理を受けることもできます。さらなるアフターサービスソリューションについては、Bitmain カスタマーサービス公式 WeChat アカウントを通じてお問い合わせいただくこともできます。