Antminerは、国際的にトップクラスのアフターサービスサポートを実現するため、グローバル統合アフターサービスシステムを導入しました。

11月29日、Bitmainの5周年記念イベントシリーズ第2弾「アフターサービスへの参入」が成功裏に開催されました。会議では、ビットメイン傘下のブランドであるアントマイナーが最新の世界統合アフターサービスポリシーを発表し、業界に新たな基準を打ち立てた。 Antminerは現在、「カスタマーサービス-アフターサービス-修理」という世界をリードする統合アフターサービスシステムを構築し、マイナーユーザーに技術サポート、オンサイトメンテナンス、メンテナンスコーストレーニングなど、多様なアフターサービスを提供していると報じられています。ユーザーは、Antminer公式サイト、Bitmainカスタマーサービス公式アカウント、公式アフターセールスホットライン、海外のFacebook、Twitterなどのチャネルで、マイニングマシンビジネスのアフターサポートについて相談することができます。

写真: Antminer のスタッフが現場でアフターサービス ポリシーを説明しています

統合アフターサービスシステムでは、Antminer が 1 対 1 のオンライン技術サポート サービスを開始します。このポリシーにより、マイナーのオンライン待機時間が大幅に短縮され、マイニングマシンを修理のために返却する時間コストが削減されます。 Antminer のアフターセールス スタッフは、マイニング マシンに関する質問にオンラインでリアルタイムに回答することで、マイニング マシンの問題を可能な限りリモートで解決できるようになりました。イベントに参加した鉱夫の中で、張さんはアフターサービスに何度も個別技術サポートを申請した。 「現象のフィードバックから問題の核心の発見、そして問題の解決まで、全体のプロセスは 1 時間もかかりません。非常に便利で効率的です。」張さんは言った。

Antminerアフターセールスチームは、オンライン技術サポートに加えて、マイニングマシンの使用効率を向上させ、ユーザーの修理コストを削減するために、エンジニアによるオンサイトメンテナンスサービスも開始しました。現在、このポリシーは、3,000 台以上のマシンを所有し、そのうち 100 台以上に故障のあるマシンがあるマイナー ユーザーを対象としています。現場時間は現場の実際の状況に応じて決定され、修理モデルには保証期間内の機械と保証期間外の機械の両方が含まれます。

写真：鉱山労働者が現場で鉱山機械のメンテナンス研修を体験

鉱山労働者のメンテナンスに関する理論的知識を総合的に強化し、実践能力を向上させ、さらに機械の故障による損失を減らすために、Antminerアフターセールスチームは、鉱山労働者が鉱山機械の知識を習得し、鉱山機械の問題を解決する能力を向上させるよう総合的かつ体系的に指導する高品質のメンテナンスコースを開設しました。イベント当日、Antminerユーザーはプロのマイニングマシンメンテナンスコースを実際に体験し、アフターサービスメンテナンス担当者の専門的な説明により、マイニングマシンの動作原理とメンテナンスについて理解を深めることができました。

写真：アクティビティ体験役員が集合写真を撮影

Antminerの統合アフターサービスポリシーは、導入以来、世界中のマイナーユーザーから支持を得ていると報告されています。これまで、マイニングマシンのアフターセールスチームは、何万人ものマイナーがマイニングマシンの使用中に遭遇する問題を解決するのを支援してきました。今後も、Antminerアフターセールスチームは「究極のサービス、スピードこそが成功する唯一の道」というサービスコンセプトを堅持し、マイナーユーザーにさらに専門的で効率的なアフターセールスサポートを提供していきます。

情報によると、Antminerのアフターセールスチームには現在、数十人の専門的なアフターセールスメンバーがおり、中国語、英語、韓国語を含む複数の言語でコンサルティングサービスをサポートしており、世界中のマイナーの多様なアフターセールスサポートのニーズに完全に応えています。