英国国民のモバイル決済に対する認識を熱意に変える方法

調査によると、英国の消費者の90％以上がモバイル決済を認識しているが、このワイヤレス決済機能を使用することを意味するわけではない。 TSYS UKの戦略マーケティングディレクター、モーガン・ビアード氏は、米国の決済メディアPYMNTSに対し、英国の消費者がモバイル決済について実際にどう思っているか、また英国でモバイル決済の発展を促進するために必要な3つのことについて語った。
PYMNTS: 2016 年の英国消費者支払いに関する調査の目的は何でしたか?
MB: 消費者は業界の発展の原動力であり、私たちは消費者の考えを深く理解する必要があります。昨年、当社は英国における消費者の支払いに関する最初のレポートを発表しました。今年の調査レポートは、決済に関する注目のトピックに焦点を当てています。現在のレポートでは、P2P 決済、モバイル決済、仮想通貨など、業界で非常に注目されているいくつかのトピックについてすでに触れています。私たちの研究の目的は、消費者の考え方の傾向を理解し、それを活用して、将来的に新しい決済技術の導入に対して消費者がどのように反応するかを予測することです。
PYMNTS: 近年、モバイル決済が飛躍的な進歩を遂げているという話が多く聞かれます。しかし英国では、モバイル決済を実践する取り組みはあまり成功していない。主な理由は何ですか?
MB: 一般的に言えば、モバイル決済を開発したい場合、3 つの技術を普及させるという課題に立ち向かう必要があります。消費者側から見ると、スマートフォンの普及率はピークに達していますが、小売業者の採用率の観点からは、POS 端末と、NFC 決済をサポートするために端末をどのように更新するかが懸念されています。第二に、セキュリティや検証コードなどのセキュリティ要素についても懸念があります。
スマートフォンは現在非常に普及しており、NFCデバイスに関しては、VisaとMasterCardの努力により、NFC決済デバイスは2020年までにヨーロッパ全土で普及するでしょう。残る懸念は、消費者のセキュリティ問題に対する懸念です。当社の調査レポートでもこの問題については停滞しており、消費者はモバイル決済が普及するかどうかの決定要因としてセキュリティを考慮しています。しかし興味深いのは、消費者グループに認証コードのセキュリティについて説明した後、回答者の 3 分の 1 がモバイル決済を利用する意思を示したことです。これは私たちにとって非常に励みになりますが、3分の2の人々は依然として懐疑的です。
この場合、モバイル決済が長期的に活力を維持できるかどうかの鍵は、テクノロジーによって生じる限界を克服できるかどうかにあります。これらすべては、消費のための経済システム全体によって生み出される付加価値が、従来の銀行カード決済を上回ることができるかどうかにかかっています。例えば、加盟店からさまざまなプロモーション情報を入手し、それをモバイル化すれば、躊躇している人の3分の2がすぐにモバイル決済を選択するようになると思います。
PYMNTS: 今年の研究で何か興味深い発見はありましたか?
MB: 最も明白なことの 1 つは、回答者が支払いの概念にどれほど精通しているかということです。 2015 年 7 月、Apple Pay が英国で開始され、モバイルおよびワイヤレス決済を理解する人が増えました。 P2P 決済や仮想通貨に関して言えば、人々の理解は私たちの予想をはるかに上回っています。 70%の人がP2P決済について知っており、43%の人がビットコインなどの仮想通貨の概念を理解しています。これらのデータは、この分野に参入して業界を観察し、参加することが非常に興味深いことを示唆しています。
PYMNTS: モバイルバンキングの普及により、消費者は銀行カードを自分で管理、制御する傾向が強まっているようです。この観点から、あなたが言及したデータは何を示唆しているのでしょうか?
MB: すべては消費者の関与次第です。私たちのレポートでは、今日の消費者のデジタルライフにおいてテクノロジーが生み出す利便性とコントロールについて調査しています。 iPhone でさまざまなアプリケーションを簡単に操作できるのと同じように、銀行カードを使った支払いも簡単になります。昨年と今年の当社の調査では、消費者が自分の口座を管理および監視しやすくする上で、これらの銀行ツールが重要であることが確認されました。
たとえば、消費者は各取引の後に通知を受け、不正な取引を防ぐためにアカウントが一時的にロックされます。これら 2 つは、回答者が考慮する最も重要な 2 つのセキュリティ機能であり、60% 以上がこれを実行できることが非常に重要であると考えています。
PYMNTS: モバイル決済は消費者にとってなぜ価値があるのでしょうか?
MB: 多くの人がモバイル決済に魅力を感じています。実際、回答者の45％が「非常に価値がある」と回答しており、これは2015年の同時期より7ポイント高い数字です。予想通り、若者の関心が高いのですが、65歳以上の層も安定した収入のある層に属しており、年金や退職金のある人にとっても非常に便利であることから、利用意欲を示しています。
PYMNTS: ワイヤレス決済は重要な段階に達していますが、誰もがそれを受け入れているわけではありません。理由は何ですか？
MB: ワイヤレス決済について知っているかとの質問に対して、回答者の 90% 以上が「知っている」と答えましたが、実際に使用しているのは 50% だけで、主に 18 歳から 34 歳の若い消費者と、年収 5 万ポンドを超える裕福な家庭の間で使用しています。
モバイル決済をより幅広い年齢層、特に決済の安全性を懸念する人々に拡大する時期が来ていると思いますし、ロンドン以外の人々も潜在的なユーザーとして開拓されるべきです。全体的に、ワイヤレス決済を利用する人が増えていると思います。
PYMNTS: 2020年に英国で現金はどのような役割を果たすでしょうか?
MB: 英国決済協議会の調査によると、現金で行われた消費者および商業取引は昨年 50% 減少し、前年比でも 4% 減少しています。特に電子商取引が急速に成長し、モバイルワイヤレス決済がより主流になるにつれて、この比率は今後数年間でさらに急速に低下すると予想されます。新興のP2P決済や仮想通貨はまだ人々に馴染みが薄いですが、私たちもそれが正しい発展の道をたどることを願っています。
4、5年後には現金の地位は確実に低下するでしょう。非現金決済の文化が広まるにつれ、業界内での協力もますます増えていくでしょう。